• 受理服（fú）務：為及（jí）時獲取用戶服務需求信息並作出（chū）服務（wù）響應，正宇視訊特設立客戶呼（hū）叫（jiào）中心（xīn），並開通（tōng）全國統（tǒng）一（yī）特服熱線（xiàn）電話全麵受（shòu）理正宇視訊用戶的售前谘詢、使（shǐ）用疑（yí）問（wèn）、售後維修等需求
• 信息處（chù）理：正宇視訊客（kè）戶代表（biǎo）在接到（dào）用戶的來電後，根據用戶（hù）的服務（wù）需求，對用戶信（xìn）息進行處理，建立用戶（hù）檔案，並（bìng）通過（guò）正（zhèng）宇視（shì）訊客戶服（fú）務管理係統，實（shí）時的將（jiāng）用戶的（de）服務需求信息（xī）傳遞到相應（yīng）的（de）服務中心。
• 上門服（fú）務（wù）：各服務（wù）管（guǎn）理中心在接到任務調度後，將盡快與用戶取得聯係，並根據用戶的（de）服務需求進行服務響應，提供規範、高效（xiào）的上門服務（深圳地區（qū）），滿足用戶（hù）的服務需求。
• 服務反（fǎn）饋：服務完畢後，授權服務商（shāng）將（jiāng）服務（wù）結果（guǒ），通過正宇視訊客戶服務管理係統反饋給（gěi）正宇視（shì）訊客（kè）戶 • 用戶回（huí）訪：正（zhèng）宇視訊客戶服務中心在服務完（wán）成後，將盡快（kuài）對（duì）用戶進行回訪，對服（fú）務響（xiǎng）應（yīng）質量進行監督並收集用戶反饋意見，錄入用戶信（xìn）息（xī）檔案，為服務質量分析、後續服務（wù）、增值（zhí）服（fú）務（wù）提供數據（jù）支持。

售後（hòu）保修:

正宇視訊顯（xiǎn）示器產品：整（zhěng）機免費保（bǎo）修一年。
正宇視訊電視產品：整（zhěng）機免費保（bǎo）修一（yī）年。
正（zhèng）宇視訊防水（shuǐ）電視（shì）：整機免費保修（xiū）一年。
正宇視訊拚接牆外圍設備（bèi）整機免費保修（xiū）三（sān）年。
特別說明：設備保（bǎo）修期過後，如（rú）出現任何問題和故障，如（rú）用戶方（fāng）認為有必要技（jì）術人員到現場支持時，正宇（yǔ）視訊將（jiāng）派高級工程（chéng）師在（zài）24小時內趕到現場（深圳市內），進行免費維修或（huò）更（gèng）換服務支持。正（zhèng）宇視訊售後服務中心配有一支專業技術服（fú）務隊伍（wǔ），技術精湛，專業能力強，有著（zhe）豐（fēng）富（fù）的維修（xiū）和支持經（jīng）驗。